EN
VN
Thiết kế lại luồng đặt khám trên ứng dụng Medic Hoà Hảo
Thiết kế lại luồng đặt khám trên ứng dụng Medic Hoà Hảo
Thiết kế lại luồng đặt khám trên ứng dụng Medic Hoà Hảo
Công ty
Dự án cá nhân
Vai trò
UI/UX Designer
Phạm vi công việc
UX Research, Usability Testing, UI Design
Thời gian
6 tuần
Tóm tắt
Đây là dự án thiết kế lại luồng đặt khám bệnh trên ứng dụng Medic Hoà Hảo, nhằm rút ngắn khoảng cách công nghệ cho người lớn tuổi. Giải pháp mới tập trung cải thiện UX Writing, thêm tiện ích nhập liệu, thay đổi visual hierarchy mang đến luồng thao tác nhanh gọn và trực quan hơn.
Giảm 71%
Thời gian hoàn thành đặt khám
Giảm 39%
Thời gian thay đổi lịch khám
Công ty
Dự án cá nhân
Vai trò
UI/UX Designer
Phạm vi công việc
UX Research, Usability Testing, UI Design
Thời gian
6 tuần
Tóm tắt
Đây là dự án thiết kế lại luồng đặt khám bệnh trên ứng dụng Medic Hoà Hảo, nhằm rút ngắn khoảng cách công nghệ cho người lớn tuổi. Giải pháp mới tập trung cải thiện UX Writing, thêm tiện ích nhập liệu, thay đổi visual hierarchy mang đến luồng thao tác nhanh gọn và trực quan hơn.
Giảm 71%
Thời gian hoàn thành đặt khám
Giảm 39%
Thời gian thay đổi lịch khám
Công ty
Dự án cá nhân
Vai trò
UI/UX Designer
Phạm vi công việc
UX Research, Usability Testing, UI Design
Thời gian
6 tuần
Tóm tắt
Đây là dự án thiết kế lại luồng đặt khám bệnh trên ứng dụng Medic Hoà Hảo, nhằm rút ngắn khoảng cách công nghệ cho người lớn tuổi. Giải pháp mới tập trung cải thiện UX Writing, thêm tiện ích nhập liệu, thay đổi visual hierarchy mang đến luồng thao tác nhanh gọn và trực quan hơn.
Giảm 71%
Thời gian hoàn thành đặt khám
Giảm 39%
Thời gian thay đổi lịch khám
Overview
Giới thiệu về ứng dụng Medic Hoà Hảo
Ứng dụng Medic Hoà Hảo được ra đời với sứ mệnh giảm tải được tình trạng chờ khám truyền thống và, “cò” môi giới trước cổng trung tâm Y Khoa Medic - một trung tâm chẩn đoán và điều trị bệnh tư nhân hàng đầu khu vực phía Nam.
Theo như đại diện của các bệnh viện lớn ở TPHCM chia sẻ với phóng viên công tác đoàn theo Bộ Y Tế, trung bình mỗi ngày bệnh viện ở TP.HCM phải tiếp nhận một số lượng lớn người bệnh, đặc biệt từ các tỉnh đổ về.
5000 - 8000 lượt ngoại trú/ngày
1000 - 2000 ca nội trú/ngày
84% người bệnh đến từ các tỉnh
Thực tế một số bệnh nhân ở tỉnh chỉ mới 2h sáng đã có mặt ở bệnh viện, trong khi 5h bệnh viện mới mở cửa nên họ rất dễ bị các đối tượng xung quanh móc nối, lợi dụng hay còn có cách gọi khác là “cò bệnh viện”.
Overview
Giới thiệu về ứng dụng Medic Hoà Hảo
Ứng dụng Medic Hoà Hảo được ra đời với sứ mệnh giảm tải được tình trạng chờ khám truyền thống và, “cò” môi giới trước cổng trung tâm Y Khoa Medic - một trung tâm chẩn đoán và điều trị bệnh tư nhân hàng đầu khu vực phía Nam.
Theo như đại diện của các bệnh viện lớn ở TPHCM chia sẻ với phóng viên công tác đoàn theo Bộ Y Tế, trung bình mỗi ngày bệnh viện ở TP.HCM phải tiếp nhận một số lượng lớn người bệnh, đặc biệt từ các tỉnh đổ về.
5000 - 8000 lượt ngoại trú/ngày
1000 - 2000 ca nội trú/ngày
84% người bệnh đến từ các tỉnh
Thực tế một số bệnh nhân ở tỉnh chỉ mới 2h sáng đã có mặt ở bệnh viện, trong khi 5h bệnh viện mới mở cửa nên họ rất dễ bị các đối tượng xung quanh móc nối, lợi dụng hay còn có cách gọi khác là “cò bệnh viện”.
Overview
Giới thiệu về ứng dụng Medic Hoà Hảo
Ứng dụng Medic Hoà Hảo được ra đời với sứ mệnh giảm tải được tình trạng chờ khám truyền thống và, “cò” môi giới trước cổng trung tâm Y Khoa Medic - một trung tâm chẩn đoán và điều trị bệnh tư nhân hàng đầu khu vực phía Nam.
Theo như đại diện của các bệnh viện lớn ở TPHCM chia sẻ với phóng viên công tác đoàn theo Bộ Y Tế, trung bình mỗi ngày bệnh viện ở TP.HCM phải tiếp nhận một số lượng lớn người bệnh, đặc biệt từ các tỉnh đổ về.
5000 - 8000 lượt ngoại trú/ngày
1000 - 2000 ca nội trú/ngày
84% người bệnh đến từ các tỉnh
Thực tế một số bệnh nhân ở tỉnh chỉ mới 2h sáng đã có mặt ở bệnh viện, trong khi 5h bệnh viện mới mở cửa nên họ rất dễ bị các đối tượng xung quanh móc nối, lợi dụng hay còn có cách gọi khác là “cò bệnh viện”.
Problem
Một giải pháp số nửa vời, với một giao diện đang thiếu tính định hướng và phản hồi trực quan, dẫn đến một trải nghiệm người dùng rối rắm
Mặc dù đã xây dựng đủ những tính năng cần có cho một ứng dụng hỗ trợ người dân đặt khám trực tuyến, nhưng với trải nghiệm người dùng rối rắm, các vấn đề được nêu trên vẫn tái diễn, ảnh hưởng đến chất lượng khám chữa bệnh, niềm tin của người dân và uy tín của bệnh viện.
Cò khám nhiều vô kể. Đứng trước cổng và cả trong khu khám, Cò khám bệnh có mặt mọi nơi. Ai có người nhà đi khám nên dặn kĩ không nghe lời ai. Không biết chỗ khám ở đâu cứ vào hỏi mấy cô mấy chị y tá người ta chỉ. Làm gì có khám bệnh mà "DỊCH VỤ NHANH".
Chia sẻ từ người dùng đánh giá trên Google Map
Problem
Một giải pháp số nửa vời, với một giao diện đang thiếu tính định hướng và phản hồi trực quan, dẫn đến một trải nghiệm người dùng rối rắm
Mặc dù đã xây dựng đủ những tính năng cần có cho một ứng dụng hỗ trợ người dân đặt khám trực tuyến, nhưng với trải nghiệm người dùng rối rắm, các vấn đề được nêu trên vẫn tái diễn, ảnh hưởng đến chất lượng khám chữa bệnh, niềm tin của người dân và uy tín của bệnh viện.
Cò khám nhiều vô kể. Đứng trước cổng và cả trong khu khám, Cò khám bệnh có mặt mọi nơi. Ai có người nhà đi khám nên dặn kĩ không nghe lời ai. Không biết chỗ khám ở đâu cứ vào hỏi mấy cô mấy chị y tá người ta chỉ. Làm gì có khám bệnh mà "DỊCH VỤ NHANH".
Chia sẻ từ người dùng đánh giá trên Google Map
Problem
Một giải pháp số nửa vời, với một giao diện đang thiếu tính định hướng và phản hồi trực quan, dẫn đến một trải nghiệm người dùng rối rắm
Mặc dù đã xây dựng đủ những tính năng cần có cho một ứng dụng hỗ trợ người dân đặt khám trực tuyến, nhưng với trải nghiệm người dùng rối rắm, các vấn đề được nêu trên vẫn tái diễn, ảnh hưởng đến chất lượng khám chữa bệnh, niềm tin của người dân và uy tín của bệnh viện.
Cò khám nhiều vô kể. Đứng trước cổng và cả trong khu khám, Cò khám bệnh có mặt mọi nơi. Ai có người nhà đi khám nên dặn kĩ không nghe lời ai. Không biết chỗ khám ở đâu cứ vào hỏi mấy cô mấy chị y tá người ta chỉ. Làm gì có khám bệnh mà "DỊCH VỤ NHANH".
Chia sẻ từ người dùng đánh giá trên Google Map
User Persona
Chân dung người dùng mục tiêu giả định
Trước khi đi sâu vào các vấn đề cụ thể của ứng dụng này, chân dung nhóm người dùng mục tiêu cần được nêu rõ, đó cũng chính là nhân tố chính mà trung tâm y khoa Medic đã bỏ qua - Người lớn tuổi.
Tính đến tháng 3/2025, Việt Nam hiện có khoảng 16,1 triệu người cao tuổi, chiếm trên 16% dân số. Bộ Y tế dự báo đến năm 2038, nghĩa là chỉ còn 13 năm nữa cứ 5 người dân Việt lại có một người trên 60 tuổi. Và, mỗi người cao tuổi ở Việt Nam có trung bình 3 - 4 bệnh mạn tính.
Đoàn mình có thể để người lớn tuổi qua một bên và đi tiếp được không?
Không vì họ là một nguồn lực xã hội quan trọng giúp kết nối và đóng góp cho cộng đồng. Khi được quan tâm và tạo điều kiện, người cao tuổi sẽ tiếp tục cống hiến cho xã hội và đất nước.
59 tuổi
Buôn bán
2 con
Nguyễn Thu Hà
“Ngồi xe cả ngày khó ngủ, giờ chỉ mong lấy số xong để kiếm một góc nằm chợp mắt chút, sớm lắm thì cũng phải 8 giờ mới có thể vào phòng khám”
BỐI CẢNH
Cô Hà thường xuyên bận rộn với công việc buôn bán ở chợ, sử dụng điện thoại thông minh chủ yếu cho việc nghe gọi, lướt mạng xã hội. Khi có nhu cầu lên TP.HCM để khám tổng quát định kì, cô thường lên từ sáng để bốc số chờ khám hoặc nhờ các con đặt khám trực tuyến giúp, cô rất ngại đi khám vì mỗi lần khám tốn nhiều thời gian, có khi chờ khám cả sáng nên phải tranh thủ đi sớm, nếu đi trễ sẽ kéo dài đến hôm sau, rất mệt mỏi và tốn kém
MỤC TIÊU
Có thể tự đặt khám bất cứ lúc nào mà không cần nhờ con cháu
Không phải xếp hàng chờ đợi đến số thứ tự
Thay đổi ngày giờ khám linh hoạt
NỖI ĐAU
Dễ phân tâm và bỏ cuộc nếu thấy có quá nhiều thông tin
Không biết là mình có đặt khám thành công không, so với bốc số truyền thống
Không tìm được điểm để bắt đầu trên ứng dụng có quá nhiều lựa chọn
Sợ chọn sai mục gì đó sẽ ảnh hưởng đến việc khám bệnh, con cái
User Persona
Chân dung người dùng mục tiêu giả định
Trước khi đi sâu vào các vấn đề cụ thể của ứng dụng này, chân dung nhóm người dùng mục tiêu cần được nêu rõ, đó cũng chính là nhân tố chính mà trung tâm y khoa Medic đã bỏ qua - Người lớn tuổi.
Tính đến tháng 3/2025, Việt Nam hiện có khoảng 16,1 triệu người cao tuổi, chiếm trên 16% dân số. Bộ Y tế dự báo đến năm 2038, nghĩa là chỉ còn 13 năm nữa cứ 5 người dân Việt lại có một người trên 60 tuổi. Và, mỗi người cao tuổi ở Việt Nam có trung bình 3 - 4 bệnh mạn tính.
Đoàn mình có thể để người lớn tuổi qua một bên và đi tiếp được không?
Không vì họ là một nguồn lực xã hội quan trọng giúp kết nối và đóng góp cho cộng đồng. Khi được quan tâm và tạo điều kiện, người cao tuổi sẽ tiếp tục cống hiến cho xã hội và đất nước.
59 tuổi
Buôn bán
2 con
Nguyễn Thu Hà
“Ngồi xe cả ngày khó ngủ, giờ chỉ mong lấy số xong để kiếm một góc nằm chợp mắt chút, sớm lắm thì cũng phải 8 giờ mới có thể vào phòng khám”
BỐI CẢNH
Cô Hà thường xuyên bận rộn với công việc buôn bán ở chợ, sử dụng điện thoại thông minh chủ yếu cho việc nghe gọi, lướt mạng xã hội. Khi có nhu cầu lên TP.HCM để khám tổng quát định kì, cô thường lên từ sáng để bốc số chờ khám hoặc nhờ các con đặt khám trực tuyến giúp, cô rất ngại đi khám vì mỗi lần khám tốn nhiều thời gian, có khi chờ khám cả sáng nên phải tranh thủ đi sớm, nếu đi trễ sẽ kéo dài đến hôm sau, rất mệt mỏi và tốn kém
MỤC TIÊU
Có thể tự đặt khám bất cứ lúc nào mà không cần nhờ con cháu
Không phải xếp hàng chờ đợi đến số thứ tự
Thay đổi ngày giờ khám linh hoạt
NỖI ĐAU
Dễ phân tâm và bỏ cuộc nếu thấy có quá nhiều thông tin
Không biết là mình có đặt khám thành công không, so với bốc số truyền thống
Không tìm được điểm để bắt đầu trên ứng dụng có quá nhiều lựa chọn
Sợ chọn sai mục gì đó sẽ ảnh hưởng đến việc khám bệnh, con cái
User Persona
Chân dung người dùng mục tiêu giả định
Trước khi đi sâu vào các vấn đề cụ thể của ứng dụng này, chân dung nhóm người dùng mục tiêu cần được nêu rõ, đó cũng chính là nhân tố chính mà trung tâm y khoa Medic đã bỏ qua - Người lớn tuổi.
Tính đến tháng 3/2025, Việt Nam hiện có khoảng 16,1 triệu người cao tuổi, chiếm trên 16% dân số. Bộ Y tế dự báo đến năm 2038, nghĩa là chỉ còn 13 năm nữa cứ 5 người dân Việt lại có một người trên 60 tuổi. Và, mỗi người cao tuổi ở Việt Nam có trung bình 3 - 4 bệnh mạn tính.
Đoàn mình có thể để người lớn tuổi qua một bên và đi tiếp được không?
Không vì họ là một nguồn lực xã hội quan trọng giúp kết nối và đóng góp cho cộng đồng. Khi được quan tâm và tạo điều kiện, người cao tuổi sẽ tiếp tục cống hiến cho xã hội và đất nước.
59 tuổi
Buôn bán
2 con
Nguyễn Thu Hà
“Ngồi xe cả ngày khó ngủ, giờ chỉ mong lấy số xong để kiếm một góc nằm chợp mắt chút, sớm lắm thì cũng phải 8 giờ mới có thể vào phòng khám”
BỐI CẢNH
Cô Hà thường xuyên bận rộn với công việc buôn bán ở chợ, sử dụng điện thoại thông minh chủ yếu cho việc nghe gọi, lướt mạng xã hội. Khi có nhu cầu lên TP.HCM để khám tổng quát định kì, cô thường lên từ sáng để bốc số chờ khám hoặc nhờ các con đặt khám trực tuyến giúp, cô rất ngại đi khám vì mỗi lần khám tốn nhiều thời gian, có khi chờ khám cả sáng nên phải tranh thủ đi sớm, nếu đi trễ sẽ kéo dài đến hôm sau, rất mệt mỏi và tốn kém.
MỤC TIÊU
Có thể tự đặt khám bất cứ lúc nào mà không cần nhờ con cháu
Không phải xếp hàng chờ đợi đến số thứ tự
Thay đổi ngày giờ khám linh hoạt
NỖI ĐAU
Dễ phân tâm và bỏ cuộc nếu thấy có quá nhiều thông tin
Không biết là mình có đặt khám thành công không, so với bốc số truyền thống
Không tìm được điểm để bắt đầu trên ứng dụng có quá nhiều lựa chọn
Sợ chọn sai mục gì đó sẽ ảnh hưởng đến việc khám bệnh, con cái
Research - Discovery
Vậy điều gì dẫn đến một trải nghiệm đặt khám rối rắm?
Để trả lời câu hỏi này, mình đã áp dụng 2 phương pháp nghiên cứu chính: Heuristics Evaluation và Usability Testing.
Heuristics Evaluation
Mình đã tự trải nghiệm quy trình đặt khám trên ứng dụng, chụp ảnh màn hình và xác định các vấn đề về khả năng sử dụng bằng cách sử dụng phương pháp 10 Usability Heuristics for User Interface Design.
Một số vấn đề được tìm thấy:
Giao diện thiếu tính định hướng
Các thành phần giao diện người dùng gây hiểu nhầm
Không thống nhất màu sắc quan trọng, thứ cấp
Không có thông báo nổi bật cho việc hoàn thành đặt khám
Và rất nhiều vấn đề khác,…
Usability Testing
Sau khi đã xác định các vấn đề quan trọng từ Heuristics Evaluation, mình tiến hành phỏng vấn Usability Testing với người lớn tuổi với một số mục tiêu cụ thể như sau để tìm ra nỗi đau thật sự của chính người dùng:
Phương pháp kiểm thử
Loại kiểm thử
Kích thước mẫu
In-person Moderated Testing (kiểm thử trực tiếp)
5 đáp viên
Người dùng thật sự không có ấn tượng tốt với phiên bản hiện tại của ứng dụng, họ có quá nhiều thắc mắc, tức tối bật thành tiếng:
Research - Discovery
Vậy điều gì dẫn đến một trải nghiệm đặt khám rối rắm?
Để trả lời câu hỏi này, mình đã áp dụng 2 phương pháp nghiên cứu chính: Heuristics Evaluation và Usability Testing.
Heuristics Evaluation
Mình đã tự trải nghiệm quy trình đặt khám trên ứng dụng, chụp ảnh màn hình và xác định các vấn đề về khả năng sử dụng bằng cách sử dụng phương pháp 10 Usability Heuristics for User Interface Design.
Một số vấn đề được tìm thấy:
Giao diện thiếu tính định hướng
Các thành phần giao diện người dùng gây hiểu nhầm
Không thống nhất màu sắc quan trọng, thứ cấp
Không có thông báo nổi bật cho việc hoàn thành đặt khám
Và rất nhiều vấn đề khác,…
Usability Testing
Sau khi đã xác định các vấn đề quan trọng từ Heuristics Evaluation, mình tiến hành phỏng vấn Usability Testing với người lớn tuổi với một số mục tiêu cụ thể như sau để tìm ra nỗi đau thật sự của chính người dùng:
Phương pháp kiểm thử
Loại kiểm thử
In-person Moderated Testing (kiểm thử trực tiếp)
Kích thước mẫu
5 đáp viên
Người dùng thật sự không có ấn tượng tốt với phiên bản hiện tại của ứng dụng, họ có quá nhiều thắc mắc, tức tối bật thành tiếng:
Research - Discovery
Vậy điều gì dẫn đến một trải nghiệm đặt khám rối rắm?
Để trả lời câu hỏi này, mình đã áp dụng 2 phương pháp nghiên cứu chính: Heuristics Evaluation và Usability Testing.
Heuristics Evaluation
Mình đã tự trải nghiệm quy trình đặt khám trên ứng dụng, chụp ảnh màn hình và xác định các vấn đề về khả năng sử dụng bằng cách sử dụng phương pháp 10 Usability Heuristics for User Interface Design.
Một số vấn đề được tìm thấy:
Giao diện thiếu tính định hướng
Các thành phần giao diện người dùng gây hiểu nhầm
Không thống nhất màu sắc quan trọng, thứ cấp
Không có thông báo nổi bật cho việc hoàn thành đặt khám
Và rất nhiều vấn đề khác,…
Usability Testing
Sau khi đã xác định các vấn đề quan trọng từ Heuristics Evaluation, mình tiến hành phỏng vấn Usability Testing với người lớn tuổi với một số mục tiêu cụ thể như sau để tìm ra nỗi đau thật sự của chính người dùng:
Phương pháp kiểm thử
Loại kiểm thử
Kích thước mẫu
In-person Moderated Testing (kiểm thử trực tiếp)
5 đáp viên
Người dùng thật sự không có ấn tượng tốt với phiên bản hiện tại của ứng dụng, họ có quá nhiều thắc mắc, tức tối bật thành tiếng:
Research - Define
Các vấn đề chính tìm được
Dựa trên kết quả đánh giá của Heuristics Evaluation và Usability Testing, xác định được các vấn đề chính gây trở ngại cho người dùng khi đặt khám
Không rõ phải chọn hồ sơ nào để khám
Người dùng cần chọn đúng hồ sơ của người cần khám bệnh tuy nhiên những hồ sơ có sẵn không thể hiện rõ là có thể chọn được và thường mất nhiều thời gian trong việc tạo hồ sơ mới
Không biết là mình có đặt khám thành công không
Người dùng gặp khó khăn trong việc xác nhận được mình đăng ký khám có thành công hay không
Không phân biệt được trạng thái ngày nào có thể đặt
Khi lựa chọn ngày đi khám bệnh, người dùng gặp nhiều khó khăn trong việc chọn được ngày khám vì không phân biệt được trạng thái ngày nào có thể đặt
Không tìm được lịch khám vừa đặt
Khi cần thay đổi lịch khám, người dùng muốn thay đổi giờ hoặc ngày khám hoặc cả hai nhưng họ không nhìn thấy được điểm bắt đầu để thực hiện
Research - Define
Các vấn đề chính tìm được
Dựa trên kết quả đánh giá của Heuristics Evaluation và Usability Testing, xác định được các vấn đề chính gây trở ngại cho người dùng khi đặt khám
Không rõ phải chọn hồ sơ nào để khám
Người dùng cần chọn đúng hồ sơ của người cần khám bệnh tuy nhiên những hồ sơ có sẵn không thể hiện rõ là có thể chọn được và thường mất nhiều thời gian trong việc tạo hồ sơ mới
Không biết là mình có đặt khám thành công không
Người dùng gặp khó khăn trong việc xác nhận được mình đăng ký khám có thành công hay không
Không phân biệt được trạng thái ngày nào có thể đặt
Khi lựa chọn ngày đi khám bệnh, người dùng gặp nhiều khó khăn trong việc chọn được ngày khám vì không phân biệt được trạng thái ngày nào có thể đặt
Không tìm được lịch khám vừa đặt
Khi cần thay đổi lịch khám, người dùng muốn thay đổi giờ hoặc ngày khám hoặc cả hai nhưng họ không nhìn thấy được điểm bắt đầu để thực hiện
Research - Define
Các vấn đề chính tìm được
Dựa trên kết quả đánh giá của Heuristics Evaluation và Usability Testing, xác định được các vấn đề chính gây trở ngại cho người dùng khi đặt khám
Không rõ phải chọn hồ sơ nào để khám
Người dùng cần chọn đúng hồ sơ của người cần khám bệnh tuy nhiên những hồ sơ có sẵn không thể hiện rõ là có thể chọn được và thường mất nhiều thời gian trong việc tạo hồ sơ mới
Không biết là mình có đặt khám thành công không
Người dùng gặp khó khăn trong việc xác nhận được mình đăng ký khám có thành công hay không
Không phân biệt được trạng thái ngày nào có thể đặt
Khi lựa chọn ngày đi khám bệnh, người dùng gặp nhiều khó khăn trong việc chọn được ngày khám vì không phân biệt được trạng thái ngày nào có thể đặt
Không tìm được lịch khám vừa đặt
Khi cần thay đổi lịch khám, người dùng muốn thay đổi giờ hoặc ngày khám hoặc cả hai nhưng họ không nhìn thấy được điểm bắt đầu để thực hiện
How might we
Người dùng đau ở đâu thì mình giải quyết ở đó
Trong 6 tuần, mình sử dụng phương pháp How Might We, ưu tiên:
Làm sao giúp người dùng đặt khám bệnh online lần đầu một cách đơn giản?
Làm sao giúp người dùng nhận biết được ngày để có thể đặt khám nhanh hơn?
Làm sao giúp người dùng có thể nhận biết được mình đã đặt khám thành công?
Làm sao giúp người dùng hiểu được, chọn được và nhập thông tin hồ sơ người cần khám bệnh một cách dễ dàng và nhanh chóng?
How might we
Người dùng đau ở đâu thì mình giải quyết ở đó
Trong 6 tuần, mình sử dụng phương pháp How Might We, ưu tiên:
Làm sao giúp người dùng đặt khám bệnh online lần đầu một cách đơn giản?
Làm sao giúp người dùng nhận biết được ngày để có thể đặt khám nhanh hơn?
Làm sao giúp người dùng có thể nhận biết được mình đã đặt khám thành công?
Làm sao giúp người dùng hiểu được, chọn được và nhập thông tin hồ sơ người cần khám bệnh một cách dễ dàng và nhanh chóng?
How might we
Người dùng đau ở đâu thì mình giải quyết ở đó
Trong 6 tuần, mình sử dụng phương pháp How Might We, ưu tiên:
Làm sao giúp người dùng đặt khám bệnh online lần đầu một cách đơn giản?
Làm sao giúp người dùng nhận biết được ngày để có thể đặt khám nhanh hơn?
Làm sao giúp người dùng có thể nhận biết được mình đã đặt khám thành công?
Làm sao giúp người dùng hiểu được, chọn được và nhập thông tin hồ sơ người cần khám bệnh một cách dễ dàng và nhanh chóng?
Solution Audit
Bản đầy đủ báo cáo phân tích đối thủ ở đây
Từ kết quả phân tích của bản báo cáo phân tích đối thủ, mình học hỏi được những đề xuất sau:
Về tính năng:
Thêm thanh tìm kiếm và voice chat ngay tại trang chủ.
Cho phép người dùng lựa chọn khám cho bản thân hay cho người thân.
Sử dụng UX writing dễ hiểu, đơn giản, định nghĩa tính năng bằng động từ ám chỉ nhu cầu của con người.
Sử dụng stepper để giúp người dùng định hướng được mình đang ở bước nào của quá trình.
Thông báo, tín hiệu thành công ngay trong ứng dụng nhằm nhắc nhở người dùng.
Hỗ trợ người dùng nhập liệu bằng tính năng quét QR trên CCCD liên kết với VNEID.
Gợi ý sẵn thông tin để người dùng không phải suy nghĩ lựa chọn.
Về thiết kế:
Giảm tải những lựa chọn ở trang chủ giúp giảm nhận thức trong quá trình đưa ra quyết định.
Sử dụng tương phản mạnh cho ngày được chọn và ngày không được chọn.
Định dạng ngày giờ giống lịch để bàn mà người dùng hay tiếp xúc.
Thiết kế phiếu khám bệnh online giống như 1 phiếu khám bệnh vật lý.
Thiết kế Bottom Navigation Bar to, rõ ràng chú thích bên dưới.
Solution Audit
Bản đầy đủ báo cáo phân tích đối thủ ở đây
Từ kết quả phân tích của bản báo cáo phân tích đối thủ, mình học hỏi được những đề xuất sau:
Về tính năng:
Thêm thanh tìm kiếm và voice chat ngay tại trang chủ.
Cho phép người dùng lựa chọn khám cho bản thân hay cho người thân.
Sử dụng UX writing dễ hiểu, đơn giản, định nghĩa tính năng bằng động từ ám chỉ nhu cầu của con người.
Sử dụng stepper để giúp người dùng định hướng được mình đang ở bước nào của quá trình.
Thông báo, tín hiệu thành công ngay trong ứng dụng nhằm nhắc nhở người dùng.
Hỗ trợ người dùng nhập liệu bằng tính năng quét QR trên CCCD liên kết với VNEID.
Gợi ý sẵn thông tin để người dùng không phải suy nghĩ lựa chọn.
Về thiết kế:
Giảm tải những lựa chọn ở trang chủ giúp giảm nhận thức trong quá trình đưa ra quyết định.
Sử dụng tương phản mạnh cho ngày được chọn và ngày không được chọn.
Định dạng ngày giờ giống lịch để bàn mà người dùng hay tiếp xúc.
Thiết kế phiếu khám bệnh online giống như 1 phiếu khám bệnh vật lý.
Thiết kế Bottom Navigation Bar to, rõ ràng chú thích bên dưới.
Major Design Decision
Đặt khám tổng quát
Mục tiêu:
Giảm tải nhận thức
Đặt lịch nhanh chóng
An tâm vì đã đặt thành công
Trang chủ
Trước
Sau
Phiên bản hiện tại
Người dùng không biết phải chọn tính năng nào để bắt đầu đặt khám, màn hình hiển thị nhiều thông tin không cần thiết gây quá tải nhận thức thông tin.
Giải pháp
Rút gọn còn 4 tính năng chính trên màn hình hiển thị
Định nghĩa rõ các tính năng bằng động từ chỉ nhu cầu người dùng
Thêm thanh tìm kiếm, tìm kiếm giọng nói cho phép người dùng tìm thông tin dễ hơn
Chọn người cần khám và ngày/giờ đến khám
🧠 Thuyết Cú hích - Tuỳ chọn mặc định
Thiết lập các tùy chọn mặc định phù hợp với kết quả mong muốn, giúp người dùng có khả năng cao sẽ giữ nguyên lựa chọn được gợi ý đó.
Giải pháp
Cho phép người dùng chọn hồ sơ chính mình trước
Mặc định chọn trước ngày/giờ cho người dùng
Thay đổi định dạng ngày theo dạng lịch treo tường dễ nhận biết với người lớn tuổi
Phiếu đăng ký khám bệnh
🧠 Hiệu ứng tiến gần mục tiêu
Cung cấp tiến độ rõ ràng để thúc đẩy người dùng hoàn thành nhiệm vụ
Giải pháp
Hiển thị thanh tiến trình giúp người dùng định hướng được mình đang ở bước nào của quá trình
Thông báo, tín hiệu thành công ngay trong ứng dụng nhằm nhắc nhở người dùng
Thay đổi lịch khám
Mục tiêu:
Xem lại lịch đã đặt
Thay đổi lịch khám nhanh chóng
🧠 Thuyết Cú hích - Sắp đặt lựa chọn
Đặt các nút bấm hoặc tùy chọn quan trọng nhất ở những vị trí dễ nhìn thấy và dễ bấm nhất
Giải pháp
Sau khi người dùng đặt lịch khám, lịch khám gần nhất sẽ được đưa lên đầu trang chủ giúp họ dễ dàng xem lại
Tạo hồ sơ bệnh nhân mới
Mục tiêu:
Hạn chế nhập thông tin quá nhiều mục
Hoàn thành tạo hồ sơ mới nhanh hơn
Phiên bản hiện tại
Người dùng phải nhập toàn bộ trường thông tin có trong ứng dụng thì mới tạo được hồ sơ mới khiến họ dễ bỏ cuộc
Giải pháp
Hỗ trợ nhập liệu bằng quét QR trên CCCD
Hỗ trợ nhập liệu bằng giọng nói
Major Design Decision
Đặt khám tổng quát
Mục tiêu:
Giảm tải nhận thức
Đặt lịch nhanh chóng
An tâm vì đã đặt thành công
Trang chủ
Trước
Sau
Phiên bản hiện tại
Người dùng không biết phải chọn tính năng nào để bắt đầu đặt khám, màn hình hiển thị nhiều thông tin không cần thiết gây quá tải nhận thức thông tin.
Giải pháp
Rút gọn còn 4 tính năng chính trên màn hình hiển thị
Định nghĩa rõ các tính năng bằng động từ chỉ nhu cầu người dùng
Thêm thanh tìm kiếm, tìm kiếm giọng nói cho phép người dùng tìm thông tin dễ hơn
Chọn người cần khám và ngày/giờ đến khám
🧠 Thuyết Cú hích - Tuỳ chọn mặc định
Thiết lập các tùy chọn mặc định phù hợp với kết quả mong muốn, giúp người dùng có khả năng cao sẽ giữ nguyên lựa chọn được gợi ý đó.
Giải pháp
Cho phép người dùng chọn hồ sơ chính mình trước
Mặc định chọn trước ngày/giờ cho người dùng
Thay đổi định dạng ngày theo dạng lịch treo tường dễ nhận biết với người lớn tuổi
Phiếu đăng ký khám bệnh
🧠 Hiệu ứng tiến gần mục tiêu
Cung cấp tiến độ rõ ràng để thúc đẩy người dùng hoàn thành nhiệm vụ
Giải pháp
Hiển thị thanh tiến trình giúp người dùng định hướng được mình đang ở bước nào của quá trình
Thông báo, tín hiệu thành công ngay trong ứng dụng nhằm nhắc nhở người dùng
Thay đổi lịch khám
Mục tiêu:
Xem lại lịch đã đặt
Thay đổi lịch khám nhanh chóng
🧠 Thuyết Cú hích - Sắp đặt lựa chọn
Đặt các nút bấm hoặc tùy chọn quan trọng nhất ở những vị trí dễ nhìn thấy và dễ bấm nhất
Giải pháp
Sau khi người dùng đặt lịch khám, lịch khám gần nhất sẽ được đưa lên đầu trang chủ giúp họ dễ dàng xem lại
Tạo hồ sơ bệnh nhân mới
Mục tiêu:
Hạn chế nhập thông tin quá nhiều mục
Hoàn thành tạo hồ sơ mới nhanh hơn
Phiên bản hiện tại
Người dùng phải nhập toàn bộ trường thông tin có trong ứng dụng thì mới tạo được hồ sơ mới khiến họ dễ bỏ cuộc
Giải pháp
Hỗ trợ nhập liệu bằng quét QR trên CCCD
Hỗ trợ nhập liệu bằng giọng nói
Major Design Decision
Đặt khám tổng quát
Mục tiêu:
Giảm tải nhận thức
Đặt lịch nhanh chóng
An tâm vì đã đặt thành công
Trang chủ
Trước
Sau
Phiên bản hiện tại
Người dùng không biết phải chọn tính năng nào để bắt đầu đặt khám, màn hình hiển thị nhiều thông tin không cần thiết gây quá tải nhận thức thông tin.
Giải pháp
Rút gọn còn 4 tính năng chính trên màn hình hiển thị
Định nghĩa rõ các tính năng bằng động từ chỉ nhu cầu người dùng
Thêm thanh tìm kiếm, tìm kiếm giọng nói cho phép người dùng tìm thông tin dễ hơn
Chọn người cần khám và ngày/giờ đến khám
🧠 Thuyết Cú hích - Tuỳ chọn mặc định
Thiết lập các tùy chọn mặc định phù hợp với kết quả mong muốn, giúp người dùng có khả năng cao sẽ giữ nguyên lựa chọn được gợi ý đó.
Giải pháp
Cho phép người dùng chọn hồ sơ chính mình trước
Mặc định chọn trước ngày/giờ cho người dùng
Thay đổi định dạng ngày theo dạng lịch treo tường dễ nhận biết với người lớn tuổi
Phiếu đăng ký khám bệnh
🧠 Hiệu ứng tiến gần mục tiêu
Cung cấp tiến độ rõ ràng để thúc đẩy người dùng hoàn thành nhiệm vụ
Giải pháp
Hiển thị thanh tiến trình giúp người dùng định hướng được mình đang ở bước nào của quá trình
Thông báo, tín hiệu thành công ngay trong ứng dụng nhằm nhắc nhở người dùng
Thay đổi lịch khám
Mục tiêu:
Xem lại lịch đã đặt
Thay đổi lịch khám nhanh chóng
🧠 Thuyết Cú hích - Sắp đặt lựa chọn
Đặt các nút bấm hoặc tùy chọn quan trọng nhất ở những vị trí dễ nhìn thấy và dễ bấm nhất
Giải pháp
Sau khi người dùng đặt lịch khám, lịch khám gần nhất sẽ được đưa lên đầu trang chủ giúp họ dễ dàng xem lại
Tạo hồ sơ bệnh nhân mới
Mục tiêu:
Hạn chế nhập thông tin quá nhiều mục
Hoàn thành tạo hồ sơ mới nhanh hơn
Phiên bản hiện tại
Người dùng phải nhập toàn bộ trường thông tin có trong ứng dụng thì mới tạo được hồ sơ mới khiến họ dễ bỏ cuộc
Giải pháp
Hỗ trợ nhập liệu bằng quét QR trên CCCD
Hỗ trợ nhập liệu bằng giọng nói
Measuring Success
Usability Testing with Prototype
Mình đo lường phiên bản được nâng cấp có hiệu quả hay không bằng cách tính thời gian hoàn thành các thao tác quan trọng, và một kết quả ấn tượng được ghi nhận:
Thời gian hoàn thành đặt khám
2'16s
giảm 71%
40s
Thời gian thay đổi lịch khám
3’ 32s
giảm 39%
2’10s
“Hiểu được là đặt khám thành công rồi vì cho tải phiếu khám về điện thoại được nè”
“Dì bấm vô đây, thay đổi được rồi nè"
Measuring Success
Usability Testing with Prototype
Mình đo lường phiên bản được nâng cấp có hiệu quả hay không bằng cách tính thời gian hoàn thành các thao tác quan trọng, và một kết quả ấn tượng được ghi nhận:
Thời gian hoàn thành đặt khám
2'16s
giảm 71%
40s
Thời gian thay đổi lịch khám
3’ 32s
giảm 39%
2’10s
“Hiểu được là đặt khám thành công rồi vì cho tải phiếu khám về điện thoại được nè”
“Dì bấm vô đây, thay đổi được rồi nè"
Measuring Success
Usability Testing with Prototype
Mình đo lường phiên bản được nâng cấp có hiệu quả hay không bằng cách tính thời gian hoàn thành các thao tác quan trọng, và một kết quả ấn tượng được ghi nhận:
Thời gian hoàn thành đặt khám
2'16s
giảm 71%
40s
Thời gian thay đổi lịch khám
3’ 32s
giảm 39%
2’10s
“Hiểu được là đặt khám thành công rồi vì cho tải phiếu khám về điện thoại được nè”
“Dì bấm vô đây, thay đổi được rồi nè"
Design Revamp
Nhưng vẫn còn vấn đề cần cải thiện
Thiết kế của mình đến khi chạm tới người dùng, vẫn còn tồn đọng ra những vấn đề nhỏ mà chính nhờ user góp ý trong quá trình thử nghiệm:
Người dùng không tìm được điểm bắt đầu để thay đổi lịch khám
Người dùng không nhận biết được lịch khám hiển thị trên trang chủ có thể bấm vào được
“Không thấy chỗ nào thay đổi, xem thôi chứ đâu được thay đổi”
“À thì ra phải bấm vào đây mới vô lại lịch khám cũ được”
“Không thay đổi mà huỷ lịch luôn rồi tạo cái mới được không?”
Phương án cải thiện
Thay đổi cụm từ
Thay đổi cụm từ “xem lịch khám đã đăng ký" thành “xem hoặc thay đổi lịch khám” để thể hiện rõ hành động cần làm.
Bổ sung nút
Bổ sung nút thay đổi ở lịch khám hiện tại để người dùng hiểu được lịch khám có thể nhấn vào.
Design Revamp
Nhưng vẫn còn vấn đề cần cải thiện
Thiết kế của mình đến khi chạm tới người dùng, vẫn còn tồn đọng ra những vấn đề nhỏ mà chính nhờ user góp ý trong quá trình thử nghiệm:
Người dùng không tìm được điểm bắt đầu để thay đổi lịch khám
Người dùng không nhận biết được lịch khám hiển thị trên trang chủ có thể bấm vào được
“Không thấy chỗ nào thay đổi, xem thôi chứ đâu được thay đổi”
“À thì ra phải bấm vào đây mới vô lại lịch khám cũ được”
“Không thay đổi mà huỷ lịch luôn rồi tạo cái mới được không?”
Phương án cải thiện
Thay đổi cụm từ
Thay đổi cụm từ “xem lịch khám đã đăng ký" thành “xem hoặc thay đổi lịch khám” để thể hiện rõ hành động cần làm.
Bổ sung nút
Bổ sung nút thay đổi ở lịch khám hiện tại để người dùng hiểu được lịch khám có thể nhấn vào.
Design Revamp
Nhưng vẫn còn vấn đề cần cải thiện
Thiết kế của mình đến khi chạm tới người dùng, vẫn còn tồn đọng ra những vấn đề nhỏ mà chính nhờ user góp ý trong quá trình thử nghiệm:
Người dùng không tìm được điểm bắt đầu để thay đổi lịch khám
Người dùng không nhận biết được lịch khám hiển thị trên trang chủ có thể bấm vào được
“Không thấy chỗ nào thay đổi, xem thôi chứ đâu được thay đổi”
“À thì ra phải bấm vào đây mới vô lại lịch khám cũ được”
“Không thay đổi mà huỷ lịch luôn rồi tạo cái mới được không?”
Phương án cải thiện
Thay đổi cụm từ
Thay đổi cụm từ “xem lịch khám đã đăng ký" thành “xem hoặc thay đổi lịch khám” để thể hiện rõ hành động cần làm.
Bổ sung nút
Bổ sung nút thay đổi ở lịch khám hiện tại để người dùng hiểu được lịch khám có thể nhấn vào.
Reflection
Mình học được gì từ dự án này
Nhờ vào dự án lần này, mình có cơ hội tiếp xúc với những kiến thức và thực hiện những quy trình, mà chắc chắn sẽ đóng góp rất nhiều trên con đường khám phá và phát triển trong lĩnh vực UX, đặc biệt là Product Design:
Tiến hành usability testing đúng cách có thể hé lộ những thông tin quý giá và cơ hội cải tiến, khác so với những gì mình tự nghĩ
Khi thiết kế, cần chú ý đến từng yếu tố và chi tiết, dù nhỏ đến đâu, vì chúng có thể ảnh hưởng đến toàn bộ trải nghiệm người dùng, đặc biệt khi đó là UX writing
Tạo ra một sản phẩm thuận tiện cho người lớn tuổi, lại có thể trở thành công cụ hữu ích cho bất kỳ ai trong chúng ta
Mỗi thiết kế đều là những giải pháp có thể cải tiến trong tương lai, trải qua việc nhận feedback, thực hiện thay đổi và lặp lại quy trình đó
Sẽ tốt hơn nếu,…
Nếu có thêm thời gian, mình muốn:
Phỏng vấn thêm nhiều người dùng với đa dạng tuổi hơn
Tiếp xúc với người dùng ít hiểu biết về công nghệ hơn
Xây dựng chiến lược giúp users duy trì thói quen đặt khám qua ứng dụng
Cải thiện thêm UI và animation
Còn có thể làm gì trong tương lai
Cải tiến luồng xem kết quả trên ứng dụng
Cải tiến luồng thanh toán trong ứng dụng
Cải tiến luồng khám theo chuyên khoa
Rebranding lại bộ nhận diện của bệnh viện Hoà Hảo
Làm thêm hướng dẫn sử dụng ứng dụng
Cuối cùng mình muốn cảm ơn Mentor Đức Nhân, những người bạn học cùng, gia đình, bạn bè đã luôn động viên giúp đỡ mình hoàn thành project này, và mình có thể vinh danh trở thành DAS Honor Student 2026.
Reflection
Mình học được gì từ dự án này
Nhờ vào dự án lần này, mình có cơ hội tiếp xúc với những kiến thức và thực hiện những quy trình, mà chắc chắn sẽ đóng góp rất nhiều trên con đường khám phá và phát triển trong lĩnh vực UX, đặc biệt là Product Design:
Tiến hành usability testing đúng cách có thể hé lộ những thông tin quý giá và cơ hội cải tiến, khác so với những gì mình tự nghĩ
Khi thiết kế, cần chú ý đến từng yếu tố và chi tiết, dù nhỏ đến đâu, vì chúng có thể ảnh hưởng đến toàn bộ trải nghiệm người dùng, đặc biệt khi đó là UX writing
Tạo ra một sản phẩm thuận tiện cho người lớn tuổi, lại có thể trở thành công cụ hữu ích cho bất kỳ ai trong chúng ta
Mỗi thiết kế đều là những giải pháp có thể cải tiến trong tương lai, trải qua việc nhận feedback, thực hiện thay đổi và lặp lại quy trình đó
Sẽ tốt hơn nếu,…
Nếu có thêm thời gian, mình muốn:
Phỏng vấn thêm nhiều người dùng với đa dạng tuổi hơn
Tiếp xúc với người dùng ít hiểu biết về công nghệ hơn
Xây dựng chiến lược giúp users duy trì thói quen đặt khám qua ứng dụng
Cải thiện thêm UI và animation
Còn có thể làm gì trong tương lai
Cải tiến luồng xem kết quả trên ứng dụng
Cải tiến luồng thanh toán trong ứng dụng
Cải tiến luồng khám theo chuyên khoa
Rebranding lại bộ nhận diện của bệnh viện Hoà Hảo
Làm thêm hướng dẫn sử dụng ứng dụng
Cuối cùng mình muốn cảm ơn Mentor Đức Nhân, những người bạn học cùng, gia đình, bạn bè đã luôn động viên giúp đỡ mình hoàn thành project này, và mình có thể vinh danh trở thành DAS Honor Student 2026.
